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如果在尝试获取中国银行手机短信验证码时遇到获取失败的问题，您可以尝试以下步骤来解决这个问题。
1、检查网络连接：确保您的手机网络连接稳定，可以尝试切换到另一个网络环境，比如从Wi-Fi切换到移动数据。
2、核对输入信息：确认您输入的手机号码准确无误，没有遗漏或错误。
3、重新启动手机或稍后再试：有时候系统可能会出现短暂的故障，您可以尝试重启手机或者稍后再尝试获取验证码。
4、联系银行客服：如果以上方法都无法解决问题，建议您联系中国银行客服，向他们反映您遇到的问题，他们可能会要求您提供一些个人信息以验证您的身份，然后协助您解决问题。
5、前往银行柜台：如果电话客服无法解决问题，您可以前往中国银行柜台，工作人员将能够更直接地帮助您解决短信验证码获取失败的问题。
由于银行系统的特殊性，一些操作可能需要您亲自前往银行柜台办理，如果您在解决问题过程中遇到任何困难，都可以向银行工作人员寻求帮助。